Politica de returnare

Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

1. Excepții de la dreptul de retur (Foarte important)

Având în vedere natura produselor comercializate pe www.iris-optic.ro, conform Art. 16 din OUG 34/2014, următoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retur:

Produse personalizate (Art. 16, lit. c): Ochelarii de vedere confecționați după specificațiile prezentate de consumator sau personalizați în mod clar (montajul lentilelor pe ramă conform prescripției/rețetei medicale furnizate).
Produse sigilate pentru protecția sănătății sau din motive de igienă (Art. 16, lit. e): Lentilele de contact, soluțiile de întreținere, picăturile oftalmice sau alte accesorii de igienă care au fost desigilate de către consumator. Acestea pot fi returnate doar dacă pachetul este intact și sigiliul original nu a fost alterat.

2. Condiții generale de acceptare a returului

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsele returnabile (ochelari de soare, rame de vedere fără montaj de lentile, cutii de lentile sigilate) trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie în aceeași stare în care au fost livrate (fără zgârieturi, urme de uzură, lovituri sau accesorii lipsă).
Să conțină toate etichetele, documentele însoțitoare și ambalajul original intact.
Să nu prezinte urme de montaj sau ajustări mecanice.

3. Procedura de Retur

Dacă doriți să returnați un produs care îndeplinește condițiile de mai sus, urmați pașii de mai jos:

Notificarea: Trimiteți o solicitare pe adresa de email shop@iris-optic.ro sau completați Formularul de Retur disponibil pe site.
Aprobarea: După verificarea cererii, vă vom confirma eligibilitatea returului.
Expedierea: Vom trimite curierul partener Sameday pentru a ridica coletul de la adresa dumneavoastră.

Costuri de transport pentru retur:

– Dacă returul este cauzat de un produs defect sau trimis greșit de către noi, Iris Optic va suporta integral costurile de transport.

– În cazul în care doriți returnarea produsului din motive personale (răzgândire), costul transportului pentru retur revine în sarcina dumneavoastră.

4. Rambursarea Sumelor

Rambursarea contravalorii produselor se va face în termen de maxim 14 zile calendaristice de la momentul în care am intrat în posesia fizică a produselor returnate și am verificat integritatea acestora.

Pentru plățile efectuate online, rambursarea se va face prin intermediul platformei Netopia Payments, direct în contul asociat cardului cu care s-a efectuat plata.
Pentru plățile efectuate ramburs, restituirea se va face prin transfer bancar într-un cont IBAN furnizat de către dumneavoastră.